بسم الله الرحمن الرحیم

اتحادیه صنف فروشندگان مصنوعات گاز سوز- نفت سوز – الکتریک ( لوازم خانگی تهران ) يكي از اتحادیه های معتبر در زمینه نظارت و هدایت بر فعالیت های صنفی ، در سال 1343 تاسیس گردیده است . رییس اتحادیه  لوازم خانگی تهران تاكيد بر نگرش “جلب رضايت اعضاء و ارباب رجوع”، بهينه سازي مستمر در فرآيندهاي ارائه خدمات، ارتقاء‌ كيفيت از لحاظ مراحل نظارت و هدایت بر فعالیت های صنفی و صدور جواز کسب و سيستم هاي حاكم بر اتحادیه ، همكاري و شرکت كاركنان، در خصوص موارد مندرج را سرلوحه وظايف خويش قرار داده و ضمن تعهد به موارد فوق و پایبندی به الزامات قانونی و مالی و عملیاتی و سایر الزامات، اعتقاد دارد كه اعضای صنف و كاركنان اتحادیه كه به عنوان با ارزشترين سرمايه اين اتحادیه محسوب مي شوند وظيفه خود خواهند دانست كه با درك كامل انتظارات اعضاء و ارباب رجوع و ساير طرفهاي ذينفع در جهت رسيدن به اهداف سازمانی تلاش نمايند.

رییس اتحادیه لوازم خانگی تهران براي رسیدن به موارد فوق به استفاده از سيستم هاي نوين مديريتي تاكيد مي نمايد. در راستاي نيل به اين خواسته ها، آخرین ویرایش استانداردهاي

ISO 9001 و ISO 10002 و ISO 10004 را به عنوان مدل اجرايي انتخاب نموده است و جهت رسیدن به آن تلاش مي نمايد .

اهداف سازمانی اتحادیه   صنف فروشندگان مصنوعات گاز سوز- نفت سوز – الکتریک ( لوازم خانگی تهران ) به شرح زیر است :

»   افزایش سطح رضایت­مندی اعضاء و ارباب رجوع

»   توسعه مشارکت و تقويت حس مسئوليت پذيري در همه كاركنان در مقابل مشتریان و همکاران داخلی و تمامی طرف هاي ذينفع

»   آموزش مستمر مديران و همكاران اتحادیه و ارتقاي سطح دانش و آگاهي هاي تكنيكي و كيفيتي مرتبط با فعاليتها

»   اختصاص منابع لازم جهت بررسی، رفع و پاسخ گويی و رسيدگی به شكايات در حداقل زمان ممكن

»   رسيدگی به شكايات بدون پیش داوری و بصورت منصفانه و بی طرفانه و بدون دريافت هزينه و عدم افشای اطلاعات شاکیان

»   شناسايی علل ريشه ای شكايات با هدف كاهش شكايات و اصلاح آنها و جلب رضايت مشتریان

اينجانب با نظارت و بازنگري سالانه در خصوص سيستم مديريت کیفیت و ایجاد ساختار سازمانی در مطابقت با استانداردهاي منتخب اتحادیه ، در رابطه با توسعه پايدار، بهبود مستمر و دستيابي به اهداف تعيين شده اطمينان حاصل مي کنم...

رییس اتحادیه – محمد  طحان پور

20/02/1393